Veikkauksen vedonlyöntisovellus takkuaa pahasti juuri ratkaisevilla hetkillä – pelaajat turhautuvat ja luottamus horjuu

Kuvittele tämä: on maanantai-iltapäivä, NHL:n Stanley Cup -finaalien avausottelu lähestyy, ja intohimoiset jääkiekon ystävät haluavat laittaa vetonsa sisään ennen avauskiekkoa. Mutta kun he avaavat Veikkauksen sovelluksen – mitään ei tapahdu. Ei kertoimia, ei otteluita. Vain tyhjä näyttö ja nouseva verenpaine.

Valitettavasti tämä ei ollut vain yksi satunnainen kaatuminen. Se oli osa laajempaa, syvällisempää ongelmaa, joka on jättänyt monet vedonlyöjät raapimaan päätään ja puristamaan hammasta. Veikkaus, Suomen valtion omistama rahapeliyhtiö, on parhaillaan keskellä massiivista teknistä remonttia, ja sen seuraukset ovat olleet – no, lähdetään vaikka siitä, että NHL-finaalit jäivät monelta kokonaan väliin.

Tekniset päivitykset kaatoivat sovelluksen – ja tunnelman

Kaikki alkoi, kun Veikkaus päätti uudistaa vedonlyöntipalvelunsa yhteistyössä Openbet-nimisen brittiläisjätin kanssa. Kyseessä ei ollut mikään pieni kasvojenkohotus, vaan täydellinen remontti niin pitkävedon kuin live-vedonkin puolella.

Mutta toisin kuin hyvin suunniteltu pelikuvio, tämä päivitys ei toiminut saumattomasti. Käyttäjät huomasivat nopeasti, että asiat eivät toimi. Sovellus tökki. Kohteita puuttui. Käännökset heittivät häränpyllyä. Ja pahimmillaan, vedonlyöntipalvelu oli täysin alhaalla.

Erityisen kiusalliseksi tilanteen teki se, että Veikkaus oli kyllä jo 26. toukokuuta varoittanut teknisistä ongelmista. Mutta vaikka kello tikitti eteenpäin ja päivityksiä puskuroitiin, tilanne ei juurikaan parantunut heti – ja tämä kävi kalliiksi niin pelaajien kokemuksille kuin Veikkauksen maineelle.

Stanley Cup -kohu: “Peli alkaa tunnin päästä – missä kertoimet?”

Pelaajakansa nousi barrikadeille, kun selvisi, että Stanley Cupin avausottelua ei ollut mahdollista pelata Veikkauksen applikaation kautta. Iltalehden tekemien testien mukaan iOS-laitteilla NHL:n finaalikohteet loistivat poissaolollaan vielä maanantai-iltapäivänäkin.

Selaimella tilanne oli hieman parempi, mutta sekään ei tarjonnut täyttä kattausta. Käytännössä, jos halusit lyödä vetoa Panthersin ja Oilersin välisestä matsista Veikkauksen kautta – hyvä yritys, huono lopputulos.

“Jos ei suomalainen firma saa vuoden tärkeimpiin jääkiekkopäiviin kohteita näkymään, niin mitä järkeä pelata täällä?” kyseli yksi käyttäjä somessa turhautuneena – eikä ollut ainoa.

Pientä helpotusta päivityksen muodossa

Keskiviikkoiltana, klo 20.30, tunnelin päässä pilkahti vihdoin valoa: Apple hyväksyi uuden iOS-päivityksen, ja sovellus saatiin ainakin osittain kuosiin iPhone-käyttäjille. Veikkauksen mukaan ”iOS toimii nyt applikaation osalta paremmin”, mutta vetojen maailma ei ollut vielä täysin pedattu.

Kohdevalikoima oli edelleen vajavainen, ja esimerkiksi suomalaisen jalkapallon ystäville tarjonta oli lähinnä olematonta. Kakkosdivarin peleihin ei suinkaan ollut tunkua – ne puuttuivat kokonaan. Aktiivisille vedonlyöjille ja erityisesti kotimaisen urheilun seuraajille tämä on iso pettymys.

Veikkaus: “Kehitystyö jatkuu…”

Andreas Reimblad, Veikkauksen vedonlyönnin johtaja, vakuuttaa Iltalehdelle, että työ ei ole suinkaan pysähtynyt.

“Pitkävedon kokonaisuudistus on mittava projekti ja jatkamme vielä töitä nettipelaamisen ja sovelluspelaamisen osalta. Häiriöitä ilmenee ajoittain, mutta kehitystyö etenee,” hän kommentoi.

Mutta kentällä, jossa kilpailijat päivystävät tauotta ja tarjoavat saumattomia pelikokemuksia, mikään “kehitystyö on käynnissä” -selitys ei yksin riitä pitämään pelaajia tyytyväisinä – tai uskollisina.

Sosiaalinen media – ja kärsivällisyyden loppu

Somessa tilanne räjähti käsiin kuin epäonnistunut pitopeliyritys. Kommenttikentät pullistelevat pettyneitä viestejä:

• “Kertoimia ei näy, peli alkaa tunnin päästä. Miten tämä on mahdollista?”
• “Miksi edes päivittää, jos paketti ei ole valmis?”
• “Vakavasti, en voi luottaa tähän enää. Siirryn muualle.”

Monet ovatkin jo ilmoittaneet siirtyvänsä ulkomaisille pelisivustoille, joissa vastaavia teknisiä katkoja ei ole nähty. Kilpailu on raivokasta, ja nykyajan vedonlyöjä on valinnoissaan nopea ja usein myös armoton.

Paluu luottamukseen – ja toimiiko se?

Veikkauksen tilanne on kuin peli, jossa tärkein pelaaja on loukkaantunut juuri ennen ratkaisuerää. He yrittävät palata kentälle, mutta katsomossa tunnelma on kireä.

Toimiakseen luotettavasti ja säilyttääkseen asemansa entistä digitalisoituneemmassa markkinassa, Veikkauksen on saatava järjestelmänsä vankalle pohjalle – ja nopeasti. Pelaajat kaipaavat luotettavuutta, nopeutta ja kattavaa tarjontaa, eivät selittelyjä ja häiriötiedotteita.

Rahapeleissä on kyse enemmän kuin vain numerolapuista ja todennäköisyyksistä. Kyse on luottamuksesta. Ja tällä hetkellä tuo luottamus on lujilla.

—

Miten sinä olet kokenut Veikkauksen vedonlyönnin haasteet? Onko peliviikon jännitys vaihtunut turhautumiseen? Jaa kokemuksesi – ja ehkä myös suunnitelmasi seuraavasta vedonlyöntikohteestasi.